Emosi ada pada diri kita dan emosi itu bersifat netral. Tidak ada emosi positif dan negatif, hingga ketika akibat dari yang ditimbulkan emosi itulah yang menjadikannya negatif atau positif.

Ada 3 jenis marah yaitu Mass anger (kemarahan yang tidak kita sadari dan ini sifatnya terselubung), Explosive anger (kemarahan yang meledak dan tak terkendali seperti halnya kemarahan Bruce Banner), Cronic anger (kemarahan yang terus menerus dalam jangka panjang).

Kemampuan kita mengendalikan emosi adalah pancaran dari profesionalisme kita. Karena jika kita tidak bisa mengendalikan emosi maka kita bisa kehilangan segalanya (mungkin Anda pernah melihat film Anger Management ?).

Ada baiknya ketika kita sedang marah dan harus menyelesaikan sesuatu kita mundur dulu sesaat, kemudian mengakui penyebab kemarahan itu dan lihatlah kembali apa yang menjadi penyebab kemarahan itu. Untuk menyelesaikan masalah saat kita marah cobalah untuk mengkonfrontasikan masalah tersebut saat kemarahan kita sudah reda. Untuk meredakan kemarahan kita bisa mengalihkan energi itu dengan kegiatan lain seperti berolahraga misalnya. Kegiatan ini juga sekaligus bisa kita jadikan ventilasi kemarahan kita.

Berikut adalah tips untuk mengendalikan kemarahan atau yang lebih dikenal dengan 3A.

Acknowledge : pahami diri kita dan coba sadari apa penyebab kemarahan kita.

Ask for clarification : hal apa yang bisa kita lakuan saat kita marah kepada seseorang dengan menggunakan logika dan rasio.

Anticipate solution : antisipasi solusi seperti apa yang harusnya kita lakukan untuk menangani marah dan mengendalikannya.

Kita bisa belajar dari tokoh besar mengenai kemarahan, Budha misalnya mengatakan : meyimpan kemarahan sama dengan meyimpan bara panas di tangan kita. Dimana ketika kita coba untuk melemparkannya kepada orang lain, sebenarnya itu hanya akan membuat diri kita semakin terbakar.

Marah bukan sesutau yang jelek, namun yang harus diingat adalah bagaimana kita marah secara efektif.

Untuk itu jika kita termasuk orang yang mempunyai tipe kemarahan yang meledak – ledak maka buatlah ambang batas kemarahan kita sendiri sehingga kita bisa mundur sejenak untuk meredakan kemarahan itu. Ketika kita tahu bahwa kita punya pola emosi yang tidak terkendali maka kita harus mulai mengendalikannya hingga ketika harus marahpun tidak harus menyakiti siapapun.

Pengendalian kemarahan adalah bagaimana kita berdamai dengan diri kita sendiri. Hingga tidak aneh jika kemarahan sesungguhnya mengajarkan kita tentang diri kita sendiri.

Setiap orang bisa marah. Namun marah pada orang yang tepat, saat yang tepat, tingkat yang tepat, tujuan yang tepat, sasaran yang tepat dan dengan cara yang tepat, itu susah.

Aristoteles

1. Bangun saling percaya, respek dan keterbukaan.
2. Tentukan apa & bagaimana secara bersama.
3. Dapatkan komitmen dari ”klien”.
4. Cari dan komunikasikan masukan balik.
5. Terjemahkan kata – kata menjadi pelaksanaan.
6. Dukunglah untuk langkah – langkah yang penting.
7. Berikan refleksi tentang tindakan.
8. Evaluasi kemajuan klien.
9. Implementasikan reward and penalty system.

Masih ada beberapa langkah lagi untuk menaikkan penjualan selain to get the leads, seperti making a call, face to face meeting, presentation, closing the sales, deliver, after sales dan follow up the sales.

Dan itu semua akan dibahas minggu depan.

Dibawah ini adalah ilustrasi cerita mengenai saat – saat kita memilih.

Suatu hari ada bencana banjir di sebuah kota yang menghancurkan kota tersebut. Banyak kerugian harta dan nyawa yang disebabkan olehnya. Diantara korban bencana terdapat pemuda yang berhasil menyelamatkan istrinya tapi tidak berhasil menyelamatkan anak balitanya terseret arus. Atas kejadian itu terjadi silang pendapat antara penduduk yang selamat bahwa tindakannya menyelamatkan istrinya terlebih dahulu adalah hebat dan benar, karena urusan anak bisa dibuat lagi. Namun di lain pihak pemuda itu disalahkan karena membiarkan anaknya terseret arus. Anak adalah titipan Tuhan yang harus dipelihara, sementara istri bisa dicari lagi.

Namun demikian masyarakat ingin tahu lebih jauh alasan mengapa pemuda tersebut menyelamatkan istrinya terlebih dulu. Lalu pemuda itu mengutarakan alasan penyelamatan istrinya terlebih dulu. Menurutnya saat itu air datang tiba – tiba dan pemuda itu terlempar arus air yang deras. Pemuda itu tidak mempunyai kesempatan untuk menentukan pilihan antara menolong istri atau anaknya terlebih dulu. Waktu itu posisi istrinya paling dekat dengannya, maka istrinya ditolong lebih dulu. Ketika menoleh ke arah anaknya berada, arus telah membawanya pergi dan sulit dijangkau. Nah jika saat itu pemuda itu mencoba untuk menyelamatkan mereka berdua, kemungkinan malah pemuda itu akan kehilangan dua orang yang dicintainya.

Ilustrasi diatas mengingatkan kita pada keadaan darurat yang sering kita hadapi. Dimana kita tidak bisa punya kesempatan untuk berpikir dan memilih yang terbaik bagi kita. Namun banyak pula manusia yang banyak berpikir dan menimbang serta ragu menentukan pilihan sehingga kehilangan kesempatan. Karena itu saat kesempatan datang maka tangkaplah karena mungkin dia tidak akan datang kembali. Kapan pun kesempatan itu datang maka tangkaplah dan jangan lewatkan. Yang penting adalah sikap mental dalam menyiapkannya. Jangan terlalu memilih apa yang akan kita kerjakan. Tapi pastikan mengerjakan pekerjaan itu dengan sebaik – baiknya dengan penuh semangat dan keyakinan.

Pelatihan atau training sekilas memang tampak sama, namun sebenarnya berbeda. Training hanya dilakukan sesaat untuk kemudian dilepas. Sedangkan coaching dilakukan hampir setiap saat. Biasanya hubungannya antara pembimbing dan yang dibimbing lebih dekat, karena itu biasanya mereka yang membutuhkan bimbingan selalu didampingi pembimbingnya. Untuk itu bimbingan dilakukan dengan melibatkan kedua pihak. Bukannya ‘ini yang harus kamu lakukan’ tapi lebih pada duduk bersama dan mendiskusikan apa hal terbaik yang harus dilakukan untuk memperbaiki kinerja bersama atau ‘apa yang akan kita lakukan’.

Perusahaan yang kuat adalah perusahaan yang meminta para managernya melakukan coaching kepada anak buahnya. Karena jika manager itu pergi meninggalkan perusahaan regenerasi dan kinerja akan tetap terjaga.

Ayah anak itupun menjawab tidak menyesal dengan semua yang telah dialaminya dan tidak akan menukar masa lalu itu. Malah ayah bersyukur, karena dengan penderitaan maka ia punya semangat untuk belajar dan bekerja, berjuang dan belajar lagi hingga bisa berhasil seperti saat ini.

Mendengar cerita ayahnya, anak itu lalu beranggapan bahwa dia tidak akan sesukses ayahnya, karena sekarang dia menjalani kehidupan yang menyenangkan dan tidak sesusah ayahnya. Malahan ayahnya meminta anak muda itu untuk meneruskan sekolah sampai tingkat S2 dan menguasai bahasa Inggris, Perancis, Mandarin dan IT.

Ayahnya berkata bahwa kita tidak bisa memilih hidup, karena itu apapun yang terjadi dalam kehidupan kita sekarang harus kita syukuri.

Dari penderitaan yang telah dilaluinya sang ayah belajar mengenai arti keindahan dan nilai kehidupan. Namun yang jelas dalam kehidupan ini ada hukum perubahan yang berlaku. Manusia bisa mengubah keadan jika mau belajar, berusaha dan berjuang habis – habisan.

Tuhan memberi kita segala kemampuan. Untuk itu gunakan sebaik - baiknya sekarang juga entah kondisi kita miskin atau kaya. Niscaya semua usaha kita diberkati dan kesuksesan pun akan datang. Doa diperkuat, dan perkeraslah berusaha dan belajar.

Pikiran manusia tidak mungkin menganalisa rahasia kebesaran Tuhan. Manusia tidak bisa memilih kehidupannya. Jika kita lahir di keluarga kaya syukurilah dengan hidup penuh semangat dan bersahaja. Jika kita lahir di keluarga kurang mampu, tetaplah bersyukur dan belajar serta berikhtiar lebih keras untuk mendapatkan kehidupan lebih baik. Selama kita bisa bekerja dengan baik dan benar juga halal, yakinlah Tuhan beserta kita.

Untuk mencapai habitus ini maka kita harus berpikir secara objektif dan komprehensif mengenai apa yang kita kehendaki. Karena itu bisa membangkitkan antusiasme yang paten.

Karena itu selalulah ingat untuk mengevaluasi cita – cita dengan kecerdasan dan mempertahankannya dengan ketekunan.

Siapkan bila tidak terjadi transaksi. Kita tidak mungkin melakukan penjualan sesuai target dan keinginan kita. Karena itu kita harus mempersiapkan diri dan mental kita untuk menghadapi kegagalan.

Dan keberhasilan dari tim sales person ternyata juga berkaitan erat dengan turun tangannya menejer dalam melakukan bimbingan. Dimana menejer yang memberikan bimbingan dengan baik akan menghasilkan kinerja dan motivasi sales person seperti yang diharapkan. Selain itu tantangan globalisasi dari hari ke hari membutuhkan menejer kelas dunia. Dengan memberikan bimbingan maka wawasan menejer akan bertambah. Nah jika karyawan mendapat bimbingan yang baik dan mempunyai kinerja yang bagus maka kerja menejer pun akan lebih ringan dan bisa fokus pada hal – hal lain yang lebih penting.

Hal yang perlu juga dipahami kebanyakan karyawan bermutu tidak terlalu mencari materi. Namun demikian alangkah baiknya jika perusahaan kita memberikan fasilitas tertentu untuk menjaganya agar tetap betah di tempat kita.

Suatu hari sepulang latihan basket, anak itu mengalami kecelakaan. Motornya terpeleset, badannya terpental dan membentur trotoar. Walau begitu baik motor dan tubuh anak itu tidak mengalami kerusakan yang berarti. Anak itu hanya mengalami luka memar saja. Saat pulang ke rumah sang Ibu menanyakan kondisinya yang tidak biasanya. Anak itu hanya menjawab tidak apa – apa. Namun sebagai seorang Ibu secara naluriah beliau langsung mengambil obat oles dan mengobati luka memar anaknya. Tiga bulan setelah kecelakaan itu sang Ibu sering melihat anaknya meringis kesakitan diselingi demam. Kalau ditanyai sang Ibu, jawabnya selalu sama – ‘ngga apa – apa kok Bu, paling cuma masuk angin karena kecapean. Minum obat warung juga sembuh kok’.

Suatu hari sang Ayah melihat anaknya itu terduduk lesu. Diperhatikannya secara seksama sekujur tubuh anaknya, maka terlihatlah warna kuning di semua kulitnya dan suhu tubuhnya pun meninggi. Tak perlu menunggu lama maka dibawalah anak itu ke rumah sakit. Pihak rumah sakit mendiagnosa anak itu terkena penyakit liver diiringi dengan membesarnya ginjal dan penyebaran sel kanker stadium akhir. Mendengar hal itu kedua orangtua anak itupun mengupayakan pengobatan ke luar negeri. Namun rupanya memang sudah tidak ada harapan bagi anak itu.

Di saat - saat terakhir hidupnya, anak itu meminta maaf kepada kedua orangtuanya yang sedang bersedih. Anak itu merasa di hidupnya yang singkat ini ternyata hanya mendatangkan kesedihan saja. Anak itu merasa belum sempat berbakti pada kedua orangtuanya, karenanya anak itu meminta kedua orangtuanya mendoakannya agar segala dosanya diampuni Tuhan.

Anak itu pun pergi meninggalkan kedua orangtuanya dan mereka pun harus mengikhlaskan kepergian putra mereka. Ada penyesalan mendalam dengan kepergian anaknya itu. Seandainya dulu mereka dapat berkomunikasi dengan baik, menyediakan waktu untuk anak mereka dan membangun kebersamaan maka penyakit anak itu pasti akan diketahui sejak dini sehingga bisa diupayakan pengobatan lebih awal.

Sebagai orangtua terkadang kita memang diperbudak pekerjaan. Padahal anak – anak kita lebih memerlukan kita. Kurangnya perhatian membuat anak mencari pelarian ke hal – hal lain seperti narkoba, pergaulan bebas, main game tak terbatas hingga banyak kasus lain yang seharusnya bisa dicegah.

Maka itu bagaimanapun sibuknya, kita harus bisa menyediakan waktu bersama – sama dengan anak kita dan memelihara komunikasi antar anggota keluarga dengan efektif. Dengan perhatian dan komunikasi secukupnya kita mampu membangun dan memelihara keluarga penuh sukacita dan berbahagia.

Agar niat kita tidak mudah runtuh maka kita harus mempunyai suatu keyakinan yang sangat kuat. Dan biarkan proses makin menguatkan keyakinan kita. Namun jika ditengah proses kita mengalami keraguan maka ikuti saja, karena selalu ada manfaat meragukan keyakinan. Dengan keraguan kita bisa mundur dan berhenti sejenak untuk menjernihkan apa yang kita yakini. Jika keyakinan kita sudah jernih maka segalanya akan lebih mudah untuk dilakukan.Hal yang dapat kita renungkan terkait dengan keyakinan ini adalah bahwa mereka yang tidak pernah meragukan keyakinanya sebenarnya tidak pernah yakin sama sekali.

Untuk itu jangan lupa untuk mengintegrasikan niat positif dan target kita dalam segala aspek. Biarkan semua itu masuk menjangkar dan menjadi bagian dari diri kita sehingga menjadi motivasi yang hidup dalam diri kita.

Namun demikian ketika memberikan pelayanan prima dengan hati, ingat pula untuk selalu menyeimbangkan kepentingan pelanggan dengan perusahaan. Dimana ada batasan – batasan yang tidak bisa dilanggar.

Manage your emotion, so you manage your life.

Kita mengenal prospek. Saat kita bertemu dengan prospek ngobrollah dengan santai untuk mengetahui lebih jauh lagi tentang prospek. Mengenal prospek ini tidak melulu harus melalui obrolan langsung tapi juga bisa dengan melihat internet, menelepon atau menanyai orang yang ada di sekeliling prospek. Dengan mengetahui diri kita dan lawan bicara maka kita akan lebih jauh bisa menguasai perbincangan menuju presentasi.

Siapkan pertanyaan dan bukan presentasi. Ajukan pertanyaan kepada prospek mengenai problem apa yang dihadapi dan solusi seperti apa yang diinginkannya. Dengan perhatian seperti itu maka prospek merasa seolah diperhatikan. Kehadiran kita di hadapan prospek adalah untuk membantu mereka membeli.

Siapkan pembicaraan yang membuat propsek senang. Perbincangan yang menyenangkan bagi prospek bisa digali dari sekitar mereka, seperti bicara soal anak, tempat asal, hobi, foto keluarga dsb.

Buatlah produk yang ditawarkan mempunyai diferensiasi dari kompetitor. Perbedaan bisa dimulai dari bungkus produk, pelayanan, pemasaran, desain tempat, desain produk atau rasa yang berbeda. Namun yang lebih penting adalah manfaat yang diberikan harus juga berbeda.