SMART SHARING ON SALES AND MARKETING MANAGEMENT
FX.HADI How To Earn Your Trust From Your Prospect 6 Agustus 2008 Rangkuman : Ketika berjualan atau menawarkan produk kepada para prospek kebanyakan para sales people terkesan memaksa. Dalam hal ini prospek menjadi merasa diintimidasi daripada ditawari. Hal yang selalu perlu diingat adalah bahwa kunci utama sales people bisa sukses adalah Trust. Karena biasanya orang membeli dari seseorang yang telah dikenal dan dipercayainya. Untuk membangun kepercayaan maka kita harus melalui proses mengenal prospek kita terlebih dulu, jika sudah kenal maka cobalah untuk menimbulkan rasa suka. Dari rasa suka maka kita bisa memunculkan rasa percaya dan rasa yakin. Setelah perasaan yakin ada maka akan timbul rasa respek. Dan pada saat respek inilah biasanya orang akan memutuskan untuk membeli. Trust atau kepercayaan adalah investasi jangka panjang. Jika prospek kita sudah menanamkan rasa percaya maka kemungkinan besar mereka akan melakukan repeat selling. Dan kalau sudah puas dengan pelayanan kita maka mereka pun akan melakukan cross selling dan membeli dalam jumlah yang lebih banyak. Tahap selanjutnya prospek bisa menjadi sangat loyal sehingga mereka melakukan promosi word of mouth, nah ini akan menjadi referral selling. Untuk menumbuhkan kepercayaan selain melakukan proses diatas tadi kita juga harus bicara jujur mengenai produk kita, dimana kita harus konsisten dengan janji yang kita berikan pada mereka. Untuk itu jangan melulu menawarkan harga tapi nilai. Buatlah pelanggan kita sebagai mitra dan bukan pelengkap penderita, karena itu dibutuhkan ketulusan dan empati. Terakhir, untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan adalah dengan membantu mereka untuk menjadi pelanggan yang sukses. Label: rangkuman, talkshow
|
Gedung BRI LT.5 - Jl.Jendral Sudirman No .37
